Responsable commercial transport logistique Titre professionnel Niveau 6 (Bac+3)
RNCP 34188
Formation créée le 05/09/2022. Dernière mise à jour le 05/10/2022.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
La fonction commerciale des entreprises a suivi une démarche en s’organisant par spécialité. Des départements spécialisés ont ainsi vu le jour comme les Customers services qui sont des centres de relation client ou des téléopérateurs sont en charge d’entretenir un portefeuille de clients réguliers en les sollicitant régulièrement. Des départements appelés ADV (ou Administration des ventes) ont été créés pour centraliser le suivi des relations commerciales lorsque les prestations sont réalisées ou qu’elles nécessitent un suivi régulier. Des services litiges ont été parfois développés pour traiter les dysfonctionnements… Ainsi des grands pôles spécialisés dans la relation clients sont apparus. En complément de ceux-ci, les grandes entreprises ont maintenu une force commerciale assurant les visites en clientèles. Dans ces dernières, ce sont souvent des centres d’appels qui gèrent les rendez-vous pour maximiser le temps des commerciaux destinés à être sur le terrain. Les missions de ces derniers sont de fidéliser des clients irréguliers et de développer le portefeuille d’affaires en quantité et en qualité.
Objectifs de la formation
- Assurer la prospection commerciale
- Développer le portefeuille client
- Formuler des propositions commerciales
- Fidéliser la clientèle
- Analyser les ventes
Profil des bénéficiaires
- Tous publics éligibles à la formation continue, à l'apprentissage
- Être Titulaire d’un diplôme ou un titre de niveau 5
Contenu de la formation
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BC1 : Organiser l’action commerciale Transport-Logistique
- CT1 : Concevoir son plan d’actions commerciales
- CT2 : Assurer la prospection commerciale
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BC2 : Développer et gérer un portefeuille client Transport-Logistique
- CT3 : Vendre les prestations Transport-Logistique
- CT4 : Gérer un portefeuille clients transport et logistique
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Certification de niveau 6 (ex niveau II) Responsable Commercial Transport Logistique
- Pour l’accès à la Certification des candidats issus d’un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : Mise en Situation Professionnelle par Constitution d’un Dossier technique (MSPCD) - préparation : 3 jours A partir d’un scénario d’une entreprise fictive de transport terrestre ou de transit, des documents commerciaux (organisation de l’entreprise, tableau de bord d’activité commerciale, prévisions d’activités, objectifs commerciaux etc.) et des consignes qui leur sont proposées, le candidat traite différents dossiers et constitue un dossier technique avec les travaux demandés. Entretien technique - durée 2 h Devant un jury composé de professionnels (minimum 2) titulaires de l’emploi type ou d’une fonction de niveau supérieur (par exemple : un attaché commercial, un commercial, un responsable commercial). Le candidat présente le ou les travaux du dossier technique réalisés. Le jury questionne le candidat au sujet de ses travaux. Le jury peut prendre la posture d’un responsable commercial d’une entreprise fictive de transport terrestre ou de transit. Le jury applique une grille d’aide à l’évaluation rappelant les critères d’appréciation requis de chacune des compétences et procède à l’évaluation. Entretien final d'attribution de la Certification - durée : 30 min Le jury échange avec le candidat sur son expérience, sa pratique acquise tout au long de son parcours de formation en vue d’attribuer la certification dans sa totalité - ou partiellement par l’attribution d’un ou plusieurs Blocs de compétences (BC). Le jury interroge le candidat sur sa capacité à : Donner du sens à ses actions par une lecture professionnelle du contexte de travail auquel il est confronté, tant sur le plan de production à réaliser, des procédures à appliquer que de l’organisation humaine mise en place Maîtriser l’ensemble des composantes du métier pour permettre le transfert de ses compétences dans différents contextes d’exercice de l’emploi Valoriser ses capacités d’adaptation à des situations de travail variées
- Date de décision 10-09-2019 Date d'échéance de l'enregistrement 10-09-2024
- 5 ans